| ITSS應用案例分析：助力業(yè)務(wù)創(chuàng )新變革 |
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隨著(zhù)我國信息化發(fā)展由重建設向重應用轉移，運維服務(wù)已成為信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的一個(gè)重要推動(dòng)力量。為使運維服務(wù)提供方能夠有效適應市場(chǎng)環(huán)境變化并保持可持續發(fā)展能力，使需求方能夠直觀(guān)清晰的評價(jià)和選擇供方，中國電子工業(yè)標準化技術(shù)協(xié)會(huì )信息技術(shù)服務(wù)分會(huì )組成運維專(zhuān)家團隊，在原本通用要求的基礎上做出全面提升，推出了《信息技術(shù)服務(wù)運維服務(wù)成熟度模型》。
下面以某個(gè)獲得運維服務(wù)成熟度一級證書(shū)的企業(yè)為例，看ITSS是如何助力公司業(yè)務(wù)通過(guò)IT手段進(jìn)行不斷的創(chuàng )新變革。
該公司以十多年積累的數據精細化的完善運維服務(wù)能力體系，并盡可能地讓運維服務(wù)能力體系貼合客戶(hù)需求和企業(yè)的產(chǎn)品化要求，從而推動(dòng)運維業(yè)務(wù)的發(fā)展和變革，形成企業(yè)和客戶(hù)供需雙方的相互促進(jìn)，企業(yè)內部交付和業(yè)務(wù)的相互作用，以能力建設去推動(dòng)運維服務(wù)的創(chuàng )新、變革和發(fā)展。
1.握緊數據，不斷精細化服務(wù)能力體系
以數據作為依據，并對數據進(jìn)行挖掘利用，做出科學(xué)的業(yè)務(wù)決策以及業(yè)務(wù)優(yōu)化，從而降低運維服務(wù)成本和風(fēng)險，促進(jìn)服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展，對外提升服務(wù)質(zhì)量，增強組織競爭力，推動(dòng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步，這是IT運維服務(wù)能力提升的必然路徑與發(fā)展趨勢。
該公司多年前就已開(kāi)始重視并利用運維的數據價(jià)值，并利用大數據技術(shù)使其運維服務(wù)能力帶來(lái)了質(zhì)的提升。根據各行業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)通過(guò)對IT產(chǎn)生的設備數據、運維產(chǎn)生的運營(yíng)數據進(jìn)行有效分析利用，其運維服務(wù)各項結論均通過(guò)數據分析進(jìn)行支撐和推導，對于運維工作的改進(jìn)結果提供科學(xué)的預測，并將提升的運維工作對于服務(wù)需方業(yè)務(wù)的價(jià)值，以及對需方的業(yè)務(wù)改進(jìn)提出建設性的建議。對于數據的“堅持”，正符合成熟度一級要求的——量化、提升。
2.面向業(yè)務(wù)運維，用平臺化推動(dòng)運維服務(wù)創(chuàng )新
正是基于對服務(wù)的量化以及對量化結果的持續優(yōu)化改進(jìn)，該公司才能對服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的未來(lái)趨勢進(jìn)行預測，根據客戶(hù)的業(yè)務(wù)情況，制定符合趨勢的業(yè)務(wù)服務(wù)，使業(yè)務(wù)通過(guò)IT手段進(jìn)行不斷的創(chuàng )新變革。
由此，該公司提出“業(yè)務(wù)運維模式”的IT服務(wù)商，使IT運維服務(wù)實(shí)現了從基礎運維向業(yè)務(wù)運維的跨越，突破了傳統運維只針對IT層面的性能保障范疇，將運維與企業(yè)的業(yè)務(wù)深度融合，幫助客戶(hù)提升以業(yè)務(wù)為核心的全面運維能力，提升業(yè)務(wù)保障能力和故障處置的效率，支撐終端用戶(hù)良好的服務(wù)體驗與業(yè)務(wù)質(zhì)量。
ITSS不僅僅是其在運維服務(wù)實(shí)踐過(guò)程中優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力的展現，作為我國IT服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)航者，這也代表著(zhù)我國IT服務(wù)的發(fā)展水平。
IT服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展參差不齊，很多時(shí)候企業(yè)沒(méi)據可依，沒(méi)有標桿和樣板；成熟度符合性評估的發(fā)布以及獲評企業(yè)的樣板作用，相信未來(lái)，我國的IT服務(wù)將會(huì )有一個(gè)質(zhì)的飛越。
文章來(lái)源：海南夢(mèng)工廠(chǎng) |
