ISO20000介紹
ISO 20000是面向機構的IT服務(wù)管理標準，目的是提供建立、實(shí)施、運作、監控、評審、維護和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營(yíng)風(fēng)險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個(gè)參考框架用來(lái)管理IT服務(wù)，完善的IT管理水平也能通過(guò)認證的方式表現出來(lái)。
ISO20000標準著(zhù)重于通過(guò)“IT服務(wù)標準化”來(lái)管理IT問(wèn)題，即將IT問(wèn)題歸類(lèi)，識別問(wèn)題的內在聯(lián)系，然后依據服務(wù)水準協(xié)議進(jìn)行計劃、推行和監控，并強調與客戶(hù)的溝通。該標準同時(shí)關(guān)注體系的能力，體系變更時(shí)所要求的管理水平、財務(wù)預算、軟件控制和分配。
13個(gè)管理過(guò)程 - 滿(mǎn)足各方要求：
ISO20000認證好處：
◆ 通過(guò)建立優(yōu)化、透明的管理流程和權責的定義，監控管理流程、進(jìn)行績(jì)效評價(jià)；降低IT運營(yíng)的管理成本和風(fēng)險，建立各部門(mén)一整套行之有效的持續改善機制和內控機制；◆ 提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，持續優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿(mǎn)意度,為業(yè)務(wù)用戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)；
◆ 從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力；
◆ 明晰IT服務(wù)管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰略和IT服務(wù)戰略目標的結合點(diǎn)，完善現有IT服務(wù)結構和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務(wù)戰略和IT戰略目標；
◆ 將現有管理體系和業(yè)務(wù)流程整合，規范服務(wù)部門(mén)服務(wù)水平，規范工作流程，降低由人員變動(dòng)導致的風(fēng)險；
◆ 提升部門(mén)整體運作及部門(mén)間溝通的能力,部門(mén)相關(guān)員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務(wù)能力和工作效率；
選擇思特瑞理由：
1.豐富的IT領(lǐng)域成功經(jīng)驗思特瑞專(zhuān)注在IT領(lǐng)域資質(zhì)咨詢(xún)服務(wù)提供，已為近200家客戶(hù)成功申請了IT領(lǐng)域各類(lèi)資質(zhì)證書(shū)。對IT領(lǐng)域客戶(hù)需求、體系建立、實(shí)施整合與指導積累了豐富的經(jīng)驗。
2.項目100%通過(guò)率
3.專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)咨詢(xún)資源
思特瑞擁有30人以上的各類(lèi)體系與資質(zhì)顧問(wèn)，顧問(wèn)均來(lái)自世界五百強企業(yè)、全國各高校教授與專(zhuān)家，有著(zhù)豐富的理論與實(shí)踐經(jīng)驗。可結合標準要求為企業(yè)提供貼身的咨詢(xún)輔導。
4.客戶(hù)數據保密體系
思特瑞內部推行信息安全管理體系，對客戶(hù)的數據進(jìn)行嚴密的保護與歸檔。最大限度的確保客戶(hù)財務(wù)、人員和相關(guān)管理信息的安全性、完整性與可用性
5.全程項目監控與管理
思特瑞內部推行質(zhì)量管理體系與項目管理制度，通過(guò)公司OA系統進(jìn)行咨詢(xún)工作的監督與管理，確保咨詢(xún)服務(wù)及時(shí)、滿(mǎn)意的交付。
6.國內國際權威合作伙伴支持
思特瑞咨詢(xún)與國際、國內知名認證和咨詢(xún)公司合作，每年進(jìn)地大量的技術(shù)研討會(huì )，確保為客戶(hù)提供國際先進(jìn)的標準與管理的咨詢(xún)服務(wù)。
7.技術(shù)研討與行業(yè)信息優(yōu)先獲取
每年不定期與IT相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì )、標準研究院、各產(chǎn)品廠(chǎng)家舉辦新標準、IT行業(yè)動(dòng)態(tài)、優(yōu)秀案例探討，確保客戶(hù)在同行業(yè)領(lǐng)域保證市場(chǎng)信息與技術(shù)信息的優(yōu)先獲取。
