ISO20000介紹
ISO 20000是面向機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產業(yè)等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現(xiàn)出來。
ISO20000標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯(lián)系，然后依據服務水準協(xié)議進行計劃、推行和監(jiān)控，并強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。
13個管理過程 - 滿足各方要求：
ISO20000認證好處：
◆ 通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權責的定義，監(jiān)控管理流程、進行績效評價；降低IT運營的管理成本和風險，建立各部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內控機制；◆ 提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務水平，提高業(yè)務滿意度,為業(yè)務用戶提供高質量的服務；
◆ 從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力；
◆ 明晰IT服務管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略和IT服務戰(zhàn)略目標的結合點，完善現(xiàn)有IT服務結構和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標；
◆ 將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務流程整合，規(guī)范服務部門服務水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動導致的風險；
◆ 提升部門整體運作及部門間溝通的能力,部門相關員工的專業(yè)素質，提高員工的服務能力和工作效率；
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