| ITSS評估各階段工作重點(diǎn) |
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ITSS整個(gè)項目過(guò)程分為四個(gè)階段進(jìn)行，分別是：調研分析階段、體系建設階段、試運行階段、評估階段。各階段的重點(diǎn)工作和任務(wù)說(shuō)明如下：
調研分析階段
調研分析階段是系統了解公司IT服務(wù)能力管理的現狀。分為以下幾個(gè)過(guò)程：
通過(guò)訪(fǎng)談、文件收集、現場(chǎng)調研等方式收集企業(yè)現有的IT服務(wù)能力管理情況。被訪(fǎng)的人員主要是高層管理者、質(zhì)量管理的負責人、主要技術(shù)部門(mén)的管理者和各個(gè)客駐場(chǎng)的技術(shù)人員。訪(fǎng)問(wèn)的目的分別是高層管理者對于服務(wù)的目標和期望、質(zhì)量管理的現狀、主要運維服務(wù)流程的現狀和駐場(chǎng)工作的情況，通過(guò)總結和梳理，從而得出公司整體IT服務(wù)的現狀。
通過(guò)調查和訪(fǎng)談，得出某公司目前服務(wù)報告的執行情況，然后和標準的控制點(diǎn)比較評估后得出需要改進(jìn)的主要方面。
借助差異分析問(wèn)卷，結合公司現實(shí)的管理需要，系統分析IT服務(wù)管理現狀與標準間的差距，得出現有的流程與標準的符合情況。通過(guò)對整體情況的評估后，得出公司整體的服務(wù)情況和差距分析。
得出差異分析報告，并確定體系建設的工作重點(diǎn)和詳細計劃。在經(jīng)過(guò)上面兩個(gè)主要工作之后，得出需要改進(jìn)的內容和詳細的工作計劃后，就可以開(kāi)始體系建立的工作。
體系建設階段
體系建設階段是具體構建符合要求，切合管理需要的能力管理體系。體系建設階段的重點(diǎn)工作包括：
第一，整體規劃能力管理體系框架。
第二，制定滿(mǎn)足IT服務(wù)能力管理體系所需的各類(lèi)管理制度和管理流程等文檔。
第三，將梳理的流程與現有IT服務(wù)能力管理工具進(jìn)行整合，提高能力管理體系的執行效率和效果。本階段為本項目工作量最大的部分，為確保能力管理體系的科學(xué)性和實(shí)用性，需要雙方項目小組成員全力協(xié)作。
試運行階段
在能力管理體系建設完成后，通過(guò)培訓和宣傳等方式在公司內部推廣新的能力管理體系，并在體系運行過(guò)程中收集數據；對試運行階段的能力管理體系進(jìn)行兩次內部審計，進(jìn)一步優(yōu)化和完善能力管理體系。
評估階段
通過(guò)試運行階段后，項目進(jìn)入外部評估階段，項目組成員配合認證機構進(jìn)行評估，在評估過(guò)程中針對發(fā)現的問(wèn)題和缺失進(jìn)行改善，最終通過(guò)評估。
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