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翻天覆地的數字技術(shù)革命將人類(lèi)社會(huì )帶入全新的數字經(jīng)濟時(shí)代，并使得物質(zhì)社會(huì )的運轉方式和特性發(fā)生了根本改變。社會(huì )非連續、跳躍式變化和高度不確定性成為這一時(shí)代的顯著(zhù)特征，數字信息成為這一時(shí)代關(guān)鍵生產(chǎn)要素。有效獲取、控制和利用數字信息，進(jìn)而降低或消除不確定性，是提升企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。

數字經(jīng)濟已成為全球新一輪產(chǎn)業(yè)競爭的制高點(diǎn)。2017年中國數字經(jīng)濟規模就已達27.2萬(wàn)億，占全年GDP的32.9%。隨著(zhù)產(chǎn)業(yè)與數字科技融合的日益加速，大數據、人工智能、云計算等新興數字化信息技術(shù)在應用領(lǐng)域的日臻成熟，企業(yè)不斷嬗變，向數字化、網(wǎng)絡(luò )化、智能化的方向加速演進(jìn)，不斷重塑著(zhù)自身的經(jīng)營(yíng)方式和競爭生態(tài)。據IDC（International Data Corporation）報告顯示，全球1000強企業(yè)的67%、中國1000強企業(yè)的50%把數字化轉型作為企業(yè)戰略的核心要素之一。

面對洶涌而來(lái)的數字化浪潮，眾多企業(yè)感到措手不及，“創(chuàng )新者窘境”或“戰略迷茫”成為常態(tài)，他們想要加快數字化轉型卻又無(wú)從下手。過(guò)去企業(yè)的核心競爭力如專(zhuān)利技術(shù)、組織運營(yíng)、人力資源等都遭遇到嚴峻挑戰。在VUCA（Volatility易變性、Uncertainty不確定性、Complexity復雜性、Ambiguity模糊性）環(huán)境下，每個(gè)企業(yè)都在關(guān)注和重新審視自身的核心競爭力。

數字經(jīng)濟時(shí)代企業(yè)的核心競爭力究竟是什么？該如何構建企業(yè)的核心競爭力以應對數字化時(shí)代的新挑戰？在尋找這些問(wèn)題答案的過(guò)程中，我們逐漸發(fā)現，以信息技術(shù)為核心的新技術(shù)應用過(guò)程正在形成一種新的動(dòng)力。在數字時(shí)代，這種信息動(dòng)力已逐步成為推動(dòng)企業(yè)轉型和發(fā)展的核心驅動(dòng)力，我們稱(chēng)之為“信息力”。區別于企業(yè)其它核心能力，信息力具備高度動(dòng)態(tài)性、交融性以及自我演進(jìn)的能力，從而能夠幫助企業(yè)構建新的商業(yè)模式和生態(tài)系統，實(shí)現數字化轉型，為企業(yè)保持或形成新的競爭優(yōu)勢。

信息力是在信息技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟以前所未有的廣度和深度的交匯融合下，以數字信息為關(guān)鍵生產(chǎn)要素，驅動(dòng)人類(lèi)向數字化、網(wǎng)絡(luò )化、智能化發(fā)展的動(dòng)力。它比工業(yè)革命以來(lái)的任何推動(dòng)力都要強大，在為數字經(jīng)濟帶來(lái)指數級增長(cháng)的同時(shí)，永久改變著(zhù)物質(zhì)世界的運轉方式和運轉特性。數字經(jīng)濟時(shí)代背景下，企業(yè)加快獲得信息的速度，把握市場(chǎng)的力度，在高度不確定的市場(chǎng)環(huán)境中做出決策，并在時(shí)間與空間上圍繞信息力展開(kāi)競爭。

數字時(shí)代非連續變化或者說(shuō)是跳躍式變化的特征加劇了不確定性。而信息力的主導地位就表現在通過(guò)對數字化信息的及時(shí)獲取、有效控制和高效利用，降低或消除不確定性，并將數字化信息轉化為物質(zhì)和能量，進(jìn)而為企業(yè)構建持續發(fā)展的動(dòng)力、持續盈利能力和品牌影響力等。任何組織都是一個(gè)耗散系統，不斷與外部進(jìn)行物質(zhì)、能量的交換，以尋求發(fā)展壯大，而信息力使得這種交換更加快速、便捷、高效。在信息爆炸的現代社會(huì )，信息力存在于各種類(lèi)型組織，如個(gè)人、企業(yè)、大眾媒體、政府機關(guān)等，只是作用強度和表現方式不同而已。

信息力的產(chǎn)生是數字科技快速發(fā)展和深度應用的必然結果。哈佛大學(xué)教授馬丁·韋茨曼（Martin Weitzman）認為：一種成熟經(jīng)濟的長(cháng)期增長(cháng)是受技術(shù)進(jìn)步所支配的。信息力以不斷發(fā)展的前沿科技為動(dòng)力，著(zhù)力于產(chǎn)業(yè)和數字科技的深度融合，推動(dòng)數字化、網(wǎng)絡(luò )化、智能化，實(shí)現人、機、物三元世界（Cyber World）的交融，進(jìn)而降低信息成本、增強發(fā)展質(zhì)效，并帶來(lái)產(chǎn)業(yè)模式的變化。隨著(zhù)數字技術(shù)內涵和應用的廣度和深度不斷拓展，企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的方式正發(fā)生根本改變，主要體現在邊際成本的快速降低和產(chǎn)品質(zhì)量的大幅提升上。

與傳統核心競爭力如專(zhuān)利技術(shù)、組織運營(yíng)、人力資源等不同的是，信息力具備顯著(zhù)的動(dòng)態(tài)性。由于信息力的形成要基于外部環(huán)境和顧客的大數據，所以信息力本身就具有自組織能力，不斷更新和疊代，從而擁有了動(dòng)態(tài)演進(jìn)特點(diǎn)。相較于企業(yè)傳統的核心競爭力會(huì )因環(huán)境的變化消失或產(chǎn)生剛性缺陷，信息力的動(dòng)態(tài)性能夠在一定程度上避免這個(gè)問(wèn)題，它可以使企業(yè)通過(guò)可持續創(chuàng )新活動(dòng)，獲得先動(dòng)優(yōu)勢，及時(shí)適應動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境，從而在VUCA環(huán)境中不斷改進(jìn)、重構并提升企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。

信息力可以從洞察力、協(xié)同力和敏捷力三個(gè)維度進(jìn)行測度。基于這三種原子能力，可以構建一個(gè)風(fēng)扇模型，如圖1所示。

 ·  洞察力：洞察力是指企業(yè)基于對數據的聚集、融合和分析而獲得的對信息的判斷能力和對未來(lái)的預見(jiàn)能力。洞察力體現了信息力的深度。它可以基于大數據分析，幫助企業(yè)進(jìn)行預測和決策，感知客戶(hù)行為和市場(chǎng)環(huán)境變化，進(jìn)而洞悉市場(chǎng)趨勢，把握商機。

 ·  協(xié)同力：協(xié)同力是指企業(yè)在數字化運作過(guò)程中將內外部信息通過(guò)各種渠道進(jìn)行相互傳遞、流動(dòng)和共享，從而形成的跨所有客戶(hù)觸點(diǎn)進(jìn)行渠道整合和接入的能力。協(xié)同力體現了信息力的廣度，即客戶(hù)在各個(gè)接觸點(diǎn)之間可以隨時(shí)切換，如電子郵件、社交網(wǎng)絡(luò )、網(wǎng)站、線(xiàn)下店鋪等。各接入渠道之間服務(wù)信息互通、服務(wù)互補和信息共享，這使得行業(yè)邊界越來(lái)越模糊，并衍生了場(chǎng)景生態(tài)。

·  敏捷力：敏捷力是指企業(yè)為適應市場(chǎng)不斷變化的需求而進(jìn)行快速迭代并交付的能力。敏捷力體現了信息力的速度和靈活性。迭代、敏捷、微服務(wù)、容器已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)公司敏捷開(kāi)發(fā)的熱點(diǎn)，這也是信息力動(dòng)態(tài)性和自我更新特點(diǎn)的來(lái)源，體現了數字時(shí)代對企業(yè)不斷探索、加速創(chuàng )新的訴求。

對于一個(gè)企業(yè)而言，信息力的強弱和方向是由以上三個(gè)維度原子能力的合力決定的。而洞察力、協(xié)同力和敏捷力之間既是從深度、廣度和速度三個(gè)維度分別對信息力進(jìn)行詮釋和延伸，也可能會(huì )相互作用和影響，使得信息力在不同企業(yè)或不同階段呈現出獨特的、差異化的表現形態(tài)。

信息力不是一個(gè)抽象概念，它是數字經(jīng)濟時(shí)代所特有的一種新的企業(yè)能力，能夠匯聚巨大的能量并釋放威力。它的底層燃料包含數據、算法、算力、網(wǎng)絡(luò )。數字化是在信息化的基礎上把業(yè)務(wù)轉化為數據，并以數據驅動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展；算法和算力可以驅動(dòng)業(yè)務(wù)流程，將系統智能化并協(xié)助企業(yè)開(kāi)創(chuàng )新的業(yè)務(wù)模式；網(wǎng)絡(luò )則通過(guò)信息技術(shù)的手段將系統、業(yè)務(wù)從線(xiàn)下逐步往線(xiàn)上遷移。實(shí)際上，數據、算法、算力、網(wǎng)絡(luò )是對業(yè)務(wù)進(jìn)行重塑的信息力的原始動(dòng)力，也是推動(dòng)企業(yè)向數字化、網(wǎng)絡(luò )化、智能化的方向演進(jìn)的原始動(dòng)力。

在數字經(jīng)濟時(shí)代，數據是與礦物和化學(xué)元素一樣的原始材料或資源，而且由于數據具有不斷更新特征，它更像是流淌的血液，可以為企業(yè)帶來(lái)各種營(yíng)養。作為數據處理的軟件和硬件，算法和算力體現了對數據資源的利用水平，也是體現企業(yè)數字化能力的基礎。

算法是信息力的靈魂。算法迭代是從技術(shù)層面的創(chuàng )新到思維方式的轉變，意味著(zhù)智能化乃至社會(huì )生態(tài)的無(wú)限可能。算法的“外殼”是軟件系統，“核心”是對數據資源的有效運用。而算力則是信息力的技術(shù)基礎，其作用表現在運行時(shí)間減少、功耗降低、開(kāi)發(fā)效率提高等方面。網(wǎng)絡(luò )的高度滲透催生了計算能力的飛速提高。算法和算力既相互制約，也相輔相成。在全面數字化時(shí)代，超大規模不斷更新的大數據集將進(jìn)一步推動(dòng)算法的不斷創(chuàng )新，并對算力提出更高的要求。

從對信息力底層驅動(dòng)的分析可以看出，信息力能夠協(xié)助企業(yè)持續完成大數據的采集和儲存，然后開(kāi)發(fā)相應的算法并運用算力對數據進(jìn)行有效的搜尋、處理和分析，以期獲得有價(jià)值的信息來(lái)輔助決策和動(dòng)態(tài)適應市場(chǎng)，進(jìn)而形成持續競爭優(yōu)勢。該過(guò)程具有內生化性質(zhì)，由于數據類(lèi)型特點(diǎn)的高度異質(zhì)性，導致信息力的獲得方式、路徑都呈現很強的個(gè)性化，因此企業(yè)信息力很難被模仿和替代，并具有稀缺性。

隨著(zhù)傳統產(chǎn)業(yè)全面數字化轉型升級，通過(guò)組裝信息力的底層驅動(dòng)可以構建新的技術(shù)引擎，如大數據、人工智能、云計算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)5G、物聯(lián)網(wǎng)、區塊鏈等。它們如馬車(chē)一樣拉動(dòng)著(zhù)企業(yè)快速增長(cháng)，并為企業(yè)數字化轉型賦能。比如谷歌、亞馬遜、BAT等互聯(lián)網(wǎng)公司，正在以人工智能、大數據、云計算、區塊鏈等創(chuàng )新技術(shù)顛覆舊秩序。信息力已成為這些企業(yè)新的核心競爭力。

自下而上分解信息力可表現為通過(guò)傳統的信息化、大數據、機器學(xué)習等方式來(lái)提高企業(yè)數據分析能力、智能化水平，進(jìn)一步提升產(chǎn)品創(chuàng )新和服務(wù)能力。事實(shí)上，信息力是一個(gè)中間層能力，是一個(gè)企業(yè)核心能力的新引擎，通過(guò)底層數據、算法、算力、網(wǎng)絡(luò )的驅動(dòng)，形成洞察力、協(xié)同力和敏捷力三個(gè)維度。借助三個(gè)維度的分向能力，在分析決策、快速交付、場(chǎng)景觸達、生態(tài)構建、智能服務(wù)等企業(yè)場(chǎng)景中呈現和發(fā)揮作用，如圖2所示。

如何構建信息力？我們從信息力的三個(gè)維度進(jìn)行分析。

·  洞察力的構建：利用云計算、大數據、人工智能技術(shù)，企業(yè)可以建造用來(lái)解析未來(lái)場(chǎng)景的“望遠鏡”、“顯微鏡”和“透視鏡”。企業(yè)依托數據實(shí)現智能決策，精準把握最具代表性的關(guān)鍵數據，并反向引導企業(yè)的數據產(chǎn)生、獲取和分析。最終企業(yè)能夠準確洞察業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、用戶(hù)需求以及市場(chǎng)環(huán)境的變化，通過(guò)預判實(shí)現風(fēng)險事前管控，提早調整業(yè)務(wù)方向，謀求市場(chǎng)先機。

·  協(xié)同力的構建：數字化時(shí)代形成了信息產(chǎn)生、傳遞和獲取的全新方式，企業(yè)內部和外部的交互方式發(fā)生了根本的改變。這些變化為企業(yè)的流程、管理模式、業(yè)務(wù)模式的改善提供了空間。在此基礎上，企業(yè)通過(guò)建立融入各種場(chǎng)景的觸角，嵌入到各場(chǎng)景中去，從而突破原有的邊界和局限性。此外，企業(yè)通過(guò)建立軟件平臺，促進(jìn)生態(tài)系統的改善甚至構建新的生態(tài)系統，為客戶(hù)創(chuàng )建更大的價(jià)值。

·  敏捷力的構建：數字時(shí)代給眾多行業(yè)帶來(lái)挑戰和改變的同時(shí)，對信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)自身也帶來(lái)巨大的影響，硬件資源組織、架構和軟件開(kāi)發(fā)模式發(fā)生了顯著(zhù)的改變。企業(yè)借助云計算、微服務(wù)等開(kāi)放、平臺化的技術(shù)架構以及更加彈性的軟件開(kāi)發(fā)模式，發(fā)揮敏捷力的速度和靈活性，極大縮短產(chǎn)品推出和服務(wù)交付的時(shí)間，大幅度提升企業(yè)的生產(chǎn)效率。目前，互聯(lián)網(wǎng)公司廣泛采用各種方式構建自身的敏捷力，如構建敏捷的技術(shù)團隊陣型、彈性的試錯機制和獨立的考核機制等。

企業(yè)信息力三個(gè)原子能力之間的相互組合和演化正影響甚至重構著(zhù)行業(yè)的結構和生態(tài)。中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng )新或商業(yè)模式迭代更新正是信息力演化的例證，隨著(zhù)行業(yè)競爭升級，企業(yè)在信息力的助推下，其核心優(yōu)勢和路徑選擇在不斷嬗變，從單個(gè)企業(yè)消除信息不對稱(chēng)的服務(wù)模式創(chuàng )新逐漸演化為生態(tài)系統之戰，例如滴滴打車(chē)和美團等通過(guò)信息技術(shù)構建平臺，高效連接供給與需求，重構了出行和餐飲行業(yè)，在重構行業(yè)生態(tài)的同時(shí)也極大改變了我們衣食住行的方式。

數字時(shí)代不僅帶來(lái)了物質(zhì)世界運轉方式的改變，也給企業(yè)商業(yè)邏輯業(yè)帶來(lái)了改變，這種變化源于信息力對價(jià)值創(chuàng )造、信息傳遞和分享方式的影響。信息力使得數字科技與業(yè)務(wù)產(chǎn)生了交互并互相驅動(dòng)。數字科技與業(yè)務(wù)之間的交融、匹配程度和方式可以驅動(dòng)不同的商業(yè)價(jià)值，因而也使得信息力強弱不同的企業(yè)處于不同的發(fā)展階段。

根據數字科技與業(yè)務(wù)各自發(fā)展程度及其交融與匹配度，可以將企業(yè)分成保守型、滯后型、進(jìn)取型和引領(lǐng)型四種類(lèi)型，如圖3所示。·  保守型：保守型不僅在業(yè)務(wù)發(fā)展方面停滯不前，容易滿(mǎn)足于現有業(yè)務(wù)，并且由于數字技能的欠缺，缺少創(chuàng )新，在客戶(hù)體驗方面較差。他們通常采取一種觀(guān)望的謹慎策略，最終企業(yè)發(fā)展必然受到瓶頸，在時(shí)代的洪流中迷失方向，停滯不前。

·  滯后型：滯后型能夠識別客戶(hù)需求和痛點(diǎn)，并傾向于大力提高業(yè)務(wù)水平，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。然而，由于領(lǐng)導者對數字技術(shù)價(jià)值的懷疑，最終會(huì )使得業(yè)務(wù)的創(chuàng )新越來(lái)越受限于技術(shù)，數字科技的發(fā)展不足以支撐日益增長(cháng)的業(yè)務(wù)需求。

·  進(jìn)取型：進(jìn)取型青睞使用激進(jìn)的技術(shù)來(lái)滿(mǎn)足現有的需求，忽視對業(yè)務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)拓。這會(huì )使得數字科技的發(fā)展與客戶(hù)需求不夠匹配協(xié)調，并且在數字科技上的過(guò)多投入造成企業(yè)的成本損耗容易超過(guò)經(jīng)濟可行范圍，最終企業(yè)的發(fā)展往往會(huì )偏離正常軌道。

·  引領(lǐng)型：引領(lǐng)型能夠發(fā)揮強大的信息力，并產(chǎn)生可量化的商業(yè)價(jià)值。在引領(lǐng)型企業(yè)的商業(yè)邏輯下，數字科技的發(fā)展回歸服務(wù)的本質(zhì)，數字科技與業(yè)務(wù)交融、匹配與互相驅動(dòng)，成為一個(gè)統一的、互相交織的整體。

企業(yè)可以在四種類(lèi)型中相互轉化，例如，從保守型出發(fā)，企業(yè)可以通過(guò)路徑①或路徑②逐步演進(jìn)到引領(lǐng)型。引領(lǐng)型企業(yè)通過(guò)數字科技與業(yè)務(wù)的深度融合、匹配協(xié)調和雙輪驅動(dòng)，加速與外部進(jìn)行物質(zhì)、能量的交換，創(chuàng )造新的商業(yè)模式、更高的用戶(hù)價(jià)值和盈利能力，從而獲得源源不斷的商業(yè)價(jià)值，由此企業(yè)將具備不可替代性和持續競爭優(yōu)勢，成為行業(yè)引領(lǐng)者。

信息力的商業(yè)價(jià)值主要體現在對數字科技創(chuàng )新與業(yè)務(wù)創(chuàng )新的交融與匹配。信息力以數字化轉型為推手，通過(guò)數字科技創(chuàng )新和成果轉化，實(shí)現業(yè)務(wù)創(chuàng )新，提高供給側產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量和水平，并成為社會(huì )變革的重要決定性力量。未來(lái)，大量的創(chuàng )新會(huì )不斷地出現，它們像“積木”一樣以越來(lái)越出色的方式重組在一起，構建著(zhù)更加穩定、可持續發(fā)展的商業(yè)模式。那么，如何利用信息力在創(chuàng )新方面的賦能，促進(jìn)傳統業(yè)務(wù)的升級或衍生新的業(yè)務(wù)模式，從而構建企業(yè)核心競爭力？這里我們僅以銀行業(yè)為例進(jìn)行分析，如圖4所示。

銀行業(yè)作為信息技術(shù)應用和創(chuàng )新非常充分的行業(yè)，天然具有培育強大信息力的基因。目前，依托于信息力原子能力的釋放，引領(lǐng)型銀行已經(jīng)在產(chǎn)品研發(fā)及服務(wù)創(chuàng )新、高效信息分享及交易處理、客戶(hù)總賬管理、快速響應、智能風(fēng)控、客戶(hù)關(guān)系管理及精準營(yíng)銷(xiāo)等六大金融服務(wù)能力建設方面發(fā)揮重要作用，并進(jìn)一步形成銀行在客戶(hù)、產(chǎn)品、場(chǎng)景、渠道、財務(wù)、管理、風(fēng)控、運營(yíng)等領(lǐng)域的核心競爭力。銀行依托信息力構建，不斷創(chuàng )新，實(shí)現對客的服務(wù)空間與時(shí)間的拓展，并通過(guò)“金融科技+場(chǎng)景”塑造著(zhù)新的數字生態(tài)，形成卓越的核心競爭力。國內外銀行已經(jīng)在加快腳步布局數字化生態(tài)體系。例如，作為數字技術(shù)早期采用者的美國第一資本投資國際集團（Capital One），以客戶(hù)為導向，通過(guò)數字化創(chuàng )新提供卓越的金融服務(wù)，致力于構建自身的生態(tài)系統，已經(jīng)在行業(yè)競爭中保持領(lǐng)先地位。國內大型商業(yè)銀行如工商銀行，借助自身在“用戶(hù)、產(chǎn)品、渠道、數據、流程”五大領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢，重構了全行各業(yè)務(wù)板塊的內涵和流程以適應開(kāi)放生態(tài)。此外，數字科技創(chuàng )新能力較強的銀行已紛紛成立金融科技子公司，向內部孵化轉型，并已凸顯以卓越信息力為特征的企業(yè)核心競爭力。

信息力已成為推動(dòng)銀行金融服務(wù)能力建設的核心驅動(dòng)力。客戶(hù)是數據的聯(lián)合創(chuàng )造者和受益者，而產(chǎn)品是銀行與客戶(hù)產(chǎn)生連接的價(jià)值載體，洞察力使銀行得以真正形成“以客戶(hù)為中心”的產(chǎn)品研發(fā)及服務(wù)創(chuàng )新體系，特別是以大數據為基礎的信息洞察力可以極大地促進(jìn)智能風(fēng)控和精準營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現客戶(hù)的精細化管理；協(xié)同力的發(fā)揮有助于銀行依托內外部力量實(shí)現信息共享和交互，提高業(yè)務(wù)處理效率，而多渠道協(xié)同可以實(shí)現金融+場(chǎng)景化的生態(tài)服務(wù)平臺，為客戶(hù)提供無(wú)縫化服務(wù)；敏捷力使得銀行可以有效整合內外部資源，實(shí)現業(yè)務(wù)與技術(shù)之間良好的協(xié)同、配合，并使得銀行的組織架構、技術(shù)架構、流程及賬戶(hù)管理體系等都具備了彈性、可擴展的“柔性”特質(zhì)；依托于高效信息分享及交易處理、快速響應的敏捷服務(wù)能力，銀行的產(chǎn)品與服務(wù)可以無(wú)處不在，銀行的客戶(hù)也可以隨時(shí)隨地使用銀行的產(chǎn)品和服務(wù)。

總之，在信息力的核心驅動(dòng)下，洞察力、協(xié)同力、敏捷力既獨立發(fā)揮作用也相互協(xié)同演進(jìn)，催生企業(yè)的客群擴展、產(chǎn)品升級、渠道形態(tài)變遷、營(yíng)銷(xiāo)方式變化以及商業(yè)模式創(chuàng )新，最終使企業(yè)通過(guò)全面的數字轉型獲得新的核心競爭力。