| 信息技術(shù)服務(wù)管理工具的評價(jià)和選擇 |
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一般來(lái)說(shuō)，信息技術(shù)服務(wù)管理工具的評價(jià)和選擇包括四個(gè)主要過(guò)程：?jiǎn)?dòng)過(guò)程、構造過(guò)程、評價(jià)過(guò)程和選擇過(guò)程（如圖1所示）。關(guān)鍵的過(guò)程是將一組需求進(jìn)行構造，并根據這組需求來(lái)對候選的信息技術(shù)服務(wù)管理工具進(jìn)行評價(jià)，選擇決策也根據這組需求來(lái)做出。
圖1. 信息技術(shù)服務(wù)管理工具的評價(jià)和選擇概述
一、啟動(dòng)過(guò)程 啟動(dòng)過(guò)程的目的是為要進(jìn)行的信息技術(shù)服務(wù)管理工具的評價(jià)和選擇定義一般的目標和需求，明確高層的目標，并且確定管理方面的內容（例如：進(jìn)度、資源、成本等）。
啟動(dòng)過(guò)程由三個(gè)活動(dòng)組成： 1、設定目標：為評價(jià)和選擇工作提供合理的和一般性的方針策略； 2、建立選擇準則：依據目標提供后續選擇過(guò)程中要使用的準則，例如：功能和性能選擇方面的標準（適用、國內領(lǐng)先或是國際水平等）； 3、執行項目規劃：產(chǎn)生一個(gè)計劃，該計劃包括一般的計劃信息以及定義評價(jià)和選擇工作結構的信息。 二、構造過(guò)程 構造過(guò)程的目的是根據信息技術(shù)服務(wù)管理工具的特性，敘述一組結構化需求，并獲得評價(jià)信息技術(shù)服務(wù)管理工具所必要的信息。
構造過(guò)程由三個(gè)活動(dòng)組成： 1、需求分析：將組織的需要轉化為可測量的結構； 2、收集信息技術(shù)服務(wù)管理工具信息：獲取信息技術(shù)服務(wù)管理工具當前技術(shù)發(fā)展水平和市場(chǎng)主流工具的信息； 3、確定最終候選的信息技術(shù)服務(wù)管理工具：由使用上述兩個(gè)活動(dòng)的組織來(lái)確定候選的信息技術(shù)服務(wù)管理工具列表。
三、評價(jià)過(guò)程 評價(jià)過(guò)程目的是產(chǎn)生評價(jià)報告，該報告將成為選擇過(guò)程的主要輸入信息。每一個(gè)評價(jià)過(guò)程產(chǎn)生一個(gè)要被評價(jià)的工具的質(zhì)量和其他一些特性的概要信息。但是對各工具的比較并不在這個(gè)過(guò)程中進(jìn)行。
評價(jià)過(guò)程由三個(gè)活動(dòng)組成： 1、準備活動(dòng)：最終確定評價(jià)計劃中各種評價(jià)細節（如：評價(jià)環(huán)境、特性集、評價(jià)工具、評價(jià)報告的內容等）； 2、評價(jià)活動(dòng)：按照評價(jià)計劃，在評價(jià)環(huán)境中使用評價(jià)工具測量、評級和評估信息技術(shù)服務(wù)管理工具的特性集完成水平； 3、報告評價(jià)結果：按照評價(jià)計劃準備評價(jià)報告，對所考慮的每個(gè)信息技術(shù)服務(wù)管理工具提供評價(jià)結果。
四、選擇過(guò)程 選擇過(guò)程的目的是從候選的工具中確定最合適的信息技術(shù)服務(wù)管理工具，并確保所推薦的工具滿(mǎn)足最初的目標。選擇過(guò)程對候選工具的評價(jià)結果進(jìn)行比較，以確定選擇哪個(gè)工具最合適。
選擇過(guò)程由四個(gè)活動(dòng)組成： 1、選擇準備：最終確定選擇準則，并定義選擇算法； 2、評估評價(jià)結果：將選擇算法應用到評價(jià)結果上去； 3、推薦一個(gè)選擇決定：確定最好的候選； 4、確認選擇決定：將推薦的選擇決定與最初的目標進(jìn)行確認。
總結 從全局的角度來(lái)看，前面所述的過(guò)程并不一定需要順序執行，可以根據自身的實(shí)際情況來(lái)選擇滿(mǎn)足其評價(jià)和選擇目標所需的相關(guān)過(guò)程和活動(dòng)。自行決定選擇哪些過(guò)程和活動(dòng)，采用什么樣的順序，以及采用多大程度的并行化。然后，將這些過(guò)程活動(dòng)的執行順序記錄在啟動(dòng)過(guò)程中編制的項目計劃中。
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