| 如何做好IT項目的運維管理？ |
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信息技術(shù)的高速發(fā)展，企業(yè)信息系統越來(lái)越復雜，企業(yè)對關(guān)鍵信息系統的依賴(lài)程度也越來(lái)越高，以及不計其數的各類(lèi)行業(yè)應用系統，是支持公司業(yè)務(wù)增長(cháng)的強勁動(dòng)力和基礎設施。因此，如何保障信息系統的安全、穩定運行，從而保障公司的核心業(yè)務(wù)，為IT運維外包服務(wù)市場(chǎng)提供了廣擴的市場(chǎng)。
做IT運維服務(wù)就是要為客戶(hù)解決問(wèn)題，因此將客戶(hù)的需求放在第一位永遠是最重要的，圍繞這個(gè)理念我們就必須有完美的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持。基于IT運維公司面對的是不同行業(yè)的客戶(hù)，不同行業(yè)對運維管理工作有不一樣的要求，我們必須對客戶(hù)現狀、當前問(wèn)題多角度、多維度的分析，那么提高企業(yè)IT運維管理水平就必須進(jìn)行系統化的提升，應快速向現代化運維管理模式進(jìn)行轉變。
IT管理和運維工作涵蓋了各行業(yè)的各崗位中，如何提高工作效率，規避風(fēng)險，更好的做好IT管理和運維工作，已經(jīng)成為一個(gè)不斷探索和研究的新興課題。
01 轉變IT運維管理工作方式和理念
強調從技術(shù)型向管理型轉變。各企事業(yè)單位的應用系統和網(wǎng)絡(luò )系統已經(jīng)成支撐業(yè)務(wù)正常運轉的重要基礎，保證應用系統和網(wǎng)絡(luò )系統的正常運行和使用成為了IT運維工作的重中之重。IT運維部門(mén)的職能應當從傳統的重服務(wù)輕管理，逐步轉變?yōu)榉?wù)與管理并行，規范化與人性化相輔相成的模式，以適應現代化信息的工作模式。
02 建立完善的內部信息共享平臺
從基礎設施。應用系統和業(yè)務(wù)服務(wù)三個(gè)方面打造完善的信息共享和資源監控平臺。能建立有效的信息資源庫，減低對關(guān)鍵技術(shù)人員的依賴(lài)，為日常IT運維和管理工作提供有效的保障：基礎設施管理方面，對網(wǎng)絡(luò )，應用系統軟、硬件等資源進(jìn)行細化管理，詳細記錄電子設備的出入庫、維保、報廢等環(huán)節。保證資源的有效利用；應用系統管理方面，對于各類(lèi)應用系統的備份，日常維護進(jìn)行有效管理控制，保證所有應用系統數據的一致性、準確性、及時(shí)性、可用性和完整性，并根據實(shí)際需要不斷進(jìn)行改進(jìn)、完善或更新；業(yè)務(wù)服務(wù)管理方面，盡可能的記錄所有的事件要素，包括問(wèn)題描述、解決方案、操作人員等等。使得部門(mén)對人員的考核有了量化的標準，同時(shí)這個(gè)過(guò)程也有助于知識積累，形成有效的知識庫，可以極大地減少對關(guān)鍵人員的依賴(lài)，降低人員流失的風(fēng)險。
03 清理、簡(jiǎn)化現有IT運維管理制度
形成適合企事業(yè)單位管理實(shí)際的制度體系。以建立完整、規范、有效的內部規章制度體系為目標，緊密聯(lián)系工作實(shí)際，按照適用、可行、合法、有效的原則，對現有規章制度進(jìn)行全面的自查和清理。按照IT運維管理工作的職能分工分層次、分步驟地對制訂的各項內部管理制度規程進(jìn)行分類(lèi)清理，從制度內容的適用性、可行性、依據和效力的合法性、執行的有效性等方面進(jìn)行了逐條審核，并結合實(shí)際工作，對上級部門(mén)制訂的內部管理制度與當前實(shí)際工作不符的情況進(jìn)行修訂和完善。逐步擯棄傳統的“人管人”的工作模式，形成以制度帶動(dòng)人，以制度帶動(dòng)工作的長(cháng)效機制。
信息技術(shù)服務(wù)標準(ITSS)，是在工業(yè)和信息化部、國家標準化委的領(lǐng)導和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標準庫和一套提供IT服務(wù)的方法論，對IT服務(wù)的組成要素、IT服務(wù)的生命周期、規劃設計、部署實(shí)施、服務(wù)運營(yíng)、持續改進(jìn)以及監督管理都作了詳細的規定并對其進(jìn)行標準化，內容涉及信息系統建設、運行維護、服務(wù)管理及外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。ITSS是我國IT服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐的總結和提升，是國家針對信息技術(shù)運維服務(wù)能力制定的最高標準。 |
