| 漲知識｜來(lái)了解一下ITSS認證 |
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在國家信息化程度不斷深入的背景下，信息化發(fā)展進(jìn)程已經(jīng)處于由建設向運行維護轉型的過(guò)渡時(shí)期。在此過(guò)程中，運維服務(wù)需方對IT系統的要求與以來(lái)增加了IT運維服務(wù)的難度，同時(shí)沒(méi)有標準的指導，供需雙方難以在服務(wù)能力、服務(wù)內容和服務(wù)質(zhì)量上達成統一認識。因此迫切需要建立IT運行維護標準，利于標準化手段規范行業(yè)秩序、提高行業(yè)效率，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰略規劃及相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策的制定提供重要的決策參考依據，為行業(yè)健康平穩、又快又好的發(fā)展提供導向。
---在復雜的異構環(huán)境中管理服務(wù)等級。
一項調查表明，在大企業(yè)中，97%的企業(yè)有他們必須達到的服務(wù)等級，其中55%的企業(yè)支持國內客戶(hù)，42%的企業(yè)支持國外客戶(hù)。隨著(zhù)IT基礎架構以更細的方式不斷擴展，每一個(gè)架構都包含不同廠(chǎng)商的組件，這種復雜的異構環(huán)境使得服務(wù)等級更難實(shí)現。在保持可靠性和可用性的前提下提高利用率：系統的可靠性及可用性非常重要；資源利用率低，給企業(yè)造成巨大浪費。 ---降低IT成本。
現階段所處得的經(jīng)濟環(huán)境要求企業(yè)全面降低自身的成本，包括IT基礎架構成本。IT主管常常面臨這樣的問(wèn)題：如何更好的利用已有的資源，是企業(yè)不需額外投資。 ---提高運作變化的靈活性和速度。
業(yè)務(wù)的發(fā)展速度日益加快，對商機、競爭和法規的靈敏性成為關(guān)注焦點(diǎn)。若企業(yè)反應遲緩，則可能在競爭中失去重要客戶(hù)，失去商機，從而喪失市場(chǎng)份額。 ---管理不斷增長(cháng)的風(fēng)險。
企業(yè)面臨越來(lái)越多的挑戰，則面對的管理風(fēng)險不斷增長(cháng)。
如何應對這些挑戰？
顯而易見(jiàn)的答案就是采用一個(gè)完善的ITSS管理系統，幫助企業(yè)管理一個(gè)隨需而變的ITSS，使ITSS更好地支撐公司的業(yè)務(wù)增長(cháng)和創(chuàng )新。
ITSS根據英文翻譯信息技術(shù)服務(wù)標準 （InformationTechnologyServiceStandards,簡(jiǎn)稱(chēng)ITSS），它既是一套成體系和綜合配套的標準庫，又是一套選擇和提供IT服務(wù)的方法學(xué)，對企業(yè)IT服務(wù)而言，它可以提升質(zhì)量、優(yōu)化成本、強化效能、降低風(fēng)險。
它包括六部分內容，分別是通用要求、交付規范、應急響應規范、數據中心服務(wù)規范、桌面及外圍設備服務(wù)規范、應用系統服務(wù)規范。其中，通用要求指運維能力建設，解決的是“能不能”做運維的問(wèn)題;交付規范標準和應急響應規范標準，解決的是“怎么做”的問(wèn)題;而數據中心服務(wù)規范標準、桌面及外圍設備服務(wù)規范標準、應用系統服務(wù)規范標準解決的是“做什么”的問(wèn)題。
ITSS能力成熟度模型是一個(gè)反映運維服務(wù)能力管理水平的框架，一共分四級從低到高分別用四、三、二、一表示，對應基本級、拓展級、改進(jìn)(協(xié)同)級、提高(量化)級。每一級也都對應運維系列標準：基本級、拓展級對應通用要求、改進(jìn)(協(xié)同)級對應交付規范和應急響應標準、提高(量化)級對應質(zhì)量評價(jià)指標體系。可以用“有沒(méi)有、全不全、好不好、精不精”通俗易懂的方式來(lái)分別概括這四級。
而影響ITSS成熟度等級的五要素分別是人員、管理、技術(shù)、過(guò)程和資源。就IT服務(wù)本身而言，通常情況下是由具備匹配的知識、技能和經(jīng)驗的人員，合理運用資源，并通過(guò)規定流程向客戶(hù)提供IT服務(wù)。以做菜來(lái)比喻：“要做一道色、香、味、意、形五品俱佳的好菜首先需要選好食材(人員)，挑好菜譜(流程)，掌握好刀工、烹飪技術(shù)、火候(技術(shù))，光有這些還不夠還需有好的廚具、刀具和加熱能源來(lái)做保障(資源)。” 認證ITSS的好處
對于企業(yè)自身而言，認證ITSS意味著(zhù)公司內部的運維效率得到提高，為公司創(chuàng )造財富; 對于服務(wù)商而言，認證ITSS代表了專(zhuān)業(yè)性，在同行競爭中優(yōu)勢更大。 促進(jìn)服務(wù)需方與服務(wù)供方的相互信任。 推動(dòng)IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康快速發(fā)展。 ITSS的評估和認證
ITSS實(shí)施的核心是采用建立質(zhì)量管理體系的PDCA方法論(計劃-執行-檢查-改進(jìn))實(shí)施過(guò)程管控，根據ITSS標準的各項要求，對人員、過(guò)程、技術(shù)和資源四個(gè)關(guān)鍵要素進(jìn)行全面整合，并與IT服務(wù)全生命周期的規范化管理相結合，從需求分析、規劃設計、部署實(shí)施和優(yōu)化改進(jìn)四個(gè)階段循環(huán)實(shí)施的過(guò)程，形成一個(gè)閉環(huán)同時(shí)管控內部四要素(人員、資源、過(guò)程、技術(shù))及分支的其他副要素，一共涉及24項關(guān)鍵指標，每項指標都具體到文件。而這些文件都涉及到ITSS評估，包含每級成熟度分別的要求和審核要點(diǎn)等。 ITSS評估分為文件評審和現場(chǎng)評審兩個(gè)環(huán)節，整個(gè)評估周期大約為半年左右。上述的24個(gè)關(guān)鍵指標在現場(chǎng)評估中有四個(gè)結果項，分別是符合項、改進(jìn)項、一般不符合和嚴重不符合，ITSS評估十分嚴格，如果有3道以上一般不符合或1項嚴重不符合便過(guò)不了。
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