| 從PPT到APP，企業(yè)咨詢(xún)2.0時(shí)代就此開(kāi)啟 |
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說(shuō)起咨詢(xún)行業(yè)，你會(huì )聯(lián)想到什么？ 西裝革履的高級白領(lǐng)？直闖客戶(hù)CEO辦公室的特權？出入高級酒店和寫(xiě)字樓？幾百萬(wàn)美金只換回一個(gè)PPT？ 據說(shuō)，現在的咨詢(xún)公司最后交付給客戶(hù)的，已經(jīng)不再是PPT，而升級成APP了。 別小看這么點(diǎn)變化，這標志著(zhù)企業(yè)咨詢(xún)行業(yè)的一次重要升級，從以管理理論為基礎的1.0時(shí)代，升級到以技術(shù)創(chuàng )新為基礎的企業(yè)咨詢(xún)2.0時(shí)代。 從一個(gè)數字化轉型案例談起
在關(guān)注咨詢(xún)行業(yè)本身之前，我們先來(lái)看一個(gè)數字化轉型的用戶(hù)案例。在前不久的2018IDC中國數字化轉型大獎評選中，“三一集團重機產(chǎn)銷(xiāo)存一體化”項目摘得“運營(yíng)模式轉型領(lǐng)軍者”獎項。
在過(guò)去的相當長(cháng)時(shí)間里，中國工程機械行業(yè)保持了快速增長(cháng)，但在運營(yíng)方面仍比較粗放。即使實(shí)施了ERP等系統，但仍然存在很多問(wèn)題，比如營(yíng)銷(xiāo)預測計劃準確率偏低、物料清單轉換手工操作、設計變更沒(méi)有形成閉環(huán)管理、不同業(yè)務(wù)模塊系統沒(méi)有打通等等。
2015年底，IBM GBS（全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部）為三一重機制定了產(chǎn)銷(xiāo)存一體化解決方案，推進(jìn)其全產(chǎn)業(yè)鏈的信息化、數字化。經(jīng)過(guò)一年半的努力，三一重機構建了以ERP為核心的綜合業(yè)務(wù)平臺，形成對從銷(xiāo)售至回款、從采購至付款、從研發(fā)至制造等端對端業(yè)務(wù)的良好支撐，實(shí)現了運營(yíng)模式的轉變。
這個(gè)項目立項時(shí)，正逢國內工程機械行業(yè)的低谷。等到項目上線(xiàn)之時(shí)，整個(gè)行業(yè)又開(kāi)始走向供不應求的階段，新上線(xiàn)的系統經(jīng)受住了產(chǎn)量激增的嚴峻挑戰。三一重機事業(yè)部銷(xiāo)售和生產(chǎn)金額從2016年80+億，到2018年底預計達到數倍的規模。三一集團有限公司副總經(jīng)理兼集團首席信息官潘睿剛表示，出色的業(yè)績(jì)不能完全歸功于IT系統，但如果沒(méi)有這一項目的支撐，即使市場(chǎng)有需求，也無(wú)法生產(chǎn)出足夠多的適合客戶(hù)需求的產(chǎn)品來(lái)。
咨詢(xún)行業(yè)再無(wú)經(jīng)典案例可循
三一重機的這個(gè)案例中，出現了IBM GBS的身影，而這個(gè)項目也只是雙方合作成果的一部分。
早在四年前，三一集團就與IBM簽署了一份為期五年的咨詢(xún)合作協(xié)議，借助IBM領(lǐng)先的業(yè)務(wù)實(shí)踐、行業(yè)經(jīng)驗以及在大數據、云計算、移動(dòng)互聯(lián)等領(lǐng)域的創(chuàng )新技術(shù)，提升精益管理，降低運營(yíng)成本，建立一個(gè)端到端的高效產(chǎn)業(yè)鏈，打造卓越運營(yíng)體系；同時(shí)，IBM也在幫助三一重工建立基于數字化、基于新技術(shù)的差異化競爭能力。
像三一集團這樣的傳統制造企業(yè)，正在經(jīng)歷著(zhù)數字化轉型的考驗，是企業(yè)咨詢(xún)公司的主要服務(wù)對象。IBM大中華區全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部總經(jīng)理麥俊彥認為，現在真正為行業(yè)帶來(lái)顛覆性變革的，并不是那些新興企業(yè)，而是積極創(chuàng )新的傳統企業(yè)，因為世界上80%的數據，就是掌握在企業(yè)手中的，而數據已經(jīng)成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一。
但企業(yè)數字化轉型，同樣給咨詢(xún)公司帶來(lái)了挑戰。與以往不同，企業(yè)數字化轉型，是個(gè)不斷發(fā)展中的新鮮事物，沒(méi)有經(jīng)典案例可供借鑒，沒(méi)有現成的經(jīng)驗可以照搬。
傳統的企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)非常強調經(jīng)典案例的重要性，以企業(yè)管理理論為基礎，幫助企業(yè)解決戰略規劃、組織架構、財務(wù)績(jì)效等方面的管理問(wèn)題。
而伴隨著(zhù)信息化的深入，尤其是云、大數據、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)的出現，IT已經(jīng)不再是企業(yè)的輔助工具，而成為企業(yè)業(yè)務(wù)模式創(chuàng )新的驅動(dòng)者。這樣，咨詢(xún)公司就無(wú)法靠手頭掌握的那些所謂經(jīng)典案例來(lái)拿下新的客戶(hù)，幾乎所有咨詢(xún)服務(wù)都要考慮IT的影響，要通過(guò)技術(shù)與業(yè)務(wù)的結合來(lái)打動(dòng)客戶(hù)。
掌握技術(shù)，并且能夠把技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)相結合，就成為咨詢(xún)公司必備的競爭力。如今的有些咨詢(xún)公司，向客戶(hù)交付的成果，不再是一個(gè)PPT，而是一個(gè)APP——一個(gè)讓企業(yè)管理者裝在手機上、可以隨時(shí)查看的APP。
這一方面說(shuō)明咨詢(xún)公司要具有技術(shù)能力——如果連一個(gè)好的APP都開(kāi)發(fā)不出來(lái)，就別再談什么企業(yè)咨詢(xún)了；另一方面，也強調了如今的咨詢(xún)服務(wù)應該是個(gè)持續的過(guò)程——企業(yè)管理者需要通過(guò)APP來(lái)隨時(shí)掌握數字化轉型的進(jìn)展情況。
以管理理論為基礎的企業(yè)咨詢(xún)1.0，被稱(chēng)為“商學(xué)院”模式；而以技術(shù)創(chuàng )新為基礎的企業(yè)咨詢(xún)2.0，則被稱(chēng)為是“科技院”模式。
IBM大中華區全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部數字化技術(shù)戰略負責人董海軍說(shuō)，所謂“科技院”模式，是企業(yè)從愿景到機制全面數字化的模式。它以客戶(hù)需求為中心，以結果為導向，以技術(shù)驅動(dòng)業(yè)務(wù)為核心，與客戶(hù)共同創(chuàng )新，不是學(xué)習經(jīng)典，而是共同創(chuàng )造。在咨詢(xún)過(guò)程中采用由外而內的敏捷迭代的工作方式，不斷調整，最終得到一個(gè)逼近理想結果的新咨詢(xún)模式。
顯然，技術(shù)能力是2.0時(shí)代的咨詢(xún)公司的首要技能。技術(shù)出身的IBM，無(wú)疑在這方面領(lǐng)先了一個(gè)身位。即使如此，IBM也在繼續通過(guò)各種方式來(lái)提升技術(shù)能力，在過(guò)去十年里完成了100多次收購，實(shí)現了向云平臺和認知計算公司的轉型。
看到技術(shù)在咨詢(xún)服務(wù)中重要性的不只是IBM，其他咨詢(xún)公司，比如埃森哲和德勤等，也都在收購一些技術(shù)公司，并且吸納數字化人才加入，目的就是能夠把創(chuàng )新技術(shù)與行業(yè)經(jīng)驗相結合，來(lái)服務(wù)于企業(yè)的數字化轉型。
在Gartner公司發(fā)布的云MSP（管理服務(wù)提供商）魔力矩陣中，處于領(lǐng)導者象限的多是咨詢(xún)公司。這些咨詢(xún)公司與公有云運營(yíng)商合作，為企業(yè)提供全過(guò)程的應用上云服務(wù)，包括咨詢(xún)、選型、遷移、運維等。這在企業(yè)咨詢(xún)1.0時(shí)代是無(wú)法想象的。 技術(shù)變革與戰略咨詢(xún)的無(wú)縫融合
值得注意的是，技術(shù)在企業(yè)咨詢(xún)業(yè)務(wù)中越來(lái)越重要了，但并不是說(shuō)戰略咨詢(xún)就不重要了，而是要兩者實(shí)現完美的融合。
我們可以看到，隨著(zhù)企業(yè)咨詢(xún)2.0時(shí)代的到來(lái)，一些技術(shù)公司（比如云服務(wù)公司、系統集成商等）也進(jìn)入到咨詢(xún)領(lǐng)域中來(lái)，形成了自下而上的市場(chǎng)進(jìn)入戰略。而傳統咨詢(xún)公司則通過(guò)增加技術(shù)能力，業(yè)務(wù)范圍從頂層咨詢(xún)延伸到下層的技術(shù)實(shí)現上。這兩類(lèi)不同公司形成了兩大企業(yè)咨詢(xún)陣營(yíng)。
IBM則是一家特殊的咨詢(xún)公司，兼具兩方面的背景，在技術(shù)與咨詢(xún)之間實(shí)現了無(wú)縫融合。IBM豐富的資源，比如軟件、云、研究院等不同業(yè)務(wù)部門(mén)的存在，則能夠給企業(yè)提供更完整的咨詢(xún)服務(wù)。
企業(yè)數字化轉型與企業(yè)咨詢(xún)2.0是一對相互對應的概念，只不過(guò)前者是站在企業(yè)用戶(hù)的角度，而后者則是戰在咨詢(xún)公司的角度。無(wú)論如何，其核心都是用技術(shù)來(lái)重構業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng )新。
比如，制造企業(yè)在數字化轉型過(guò)程中，都在追求個(gè)性化制造，并且從賣(mài)產(chǎn)品轉向賣(mài)服務(wù)。這兩個(gè)創(chuàng )新型業(yè)務(wù)，都需要物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)支撐，監控產(chǎn)品的生產(chǎn)和使用情況。
數字化轉型中的企業(yè)都希望采用輕資產(chǎn)運營(yíng)模式，這就推動(dòng)了云服務(wù)在企業(yè)市場(chǎng)的應用。而區塊鏈技術(shù)可以幫助企業(yè)降低信用成本。
在2.0時(shí)代，咨詢(xún)公司要做的事情是，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上，去尋找最適合他們的技術(shù)，并交付實(shí)踐。
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