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Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標準，簡(jiǎn)稱(chēng)ITSS，是在工業(yè)和信息化部、國家標準化委的領(lǐng)導和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標準庫和一套提供IT服務(wù)的方法論。

全面規范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實(shí)施標準化和可信賴(lài)信息技術(shù)服務(wù)的一系列標準，包括咨詢(xún)設計、集成實(shí)施、運行維護、服務(wù)管控、服務(wù)運營(yíng)和服務(wù)外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，覆蓋信息技術(shù)服務(wù)的規劃設計、部署實(shí)施、服務(wù)運營(yíng)、持續改進(jìn)和監督管理等全生命周期。

1、提升IT服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)量化和監控最終用戶(hù)滿(mǎn)意度，IT服務(wù)需方可以更好地控制和提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，從而有助于全面提升服務(wù)質(zhì)量。

2、優(yōu)化IT服務(wù)成本：不可預測的支出往往導致服務(wù)成本頻繁變動(dòng)，同時(shí)也意味著(zhù)難以持續控制并降低IT服務(wù)成本，通過(guò)使用ITSS，將有助于量化服務(wù)成本，從而達到優(yōu)化成本的目的。

3、強化IT服務(wù)效能：通過(guò)ITSS實(shí)施標準化的IT服務(wù)，有助于更合理地分配和使用IT服務(wù)，讓所采購的IT服務(wù)能夠得到最充分、最合理的使用。

4、降低IT服務(wù)風(fēng)險：通過(guò)ITSS實(shí)施標準化的IT服務(wù)，也就意味著(zhù)更穩定、更可靠的IT服務(wù)，降低業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險，并可以有效避免被單一IT服務(wù)廠(chǎng)商綁定。

5、通過(guò)ITSS認證的企業(yè)還有機會(huì )獲得政府補貼資助。

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