| 為什么說(shuō)質(zhì)量管理是企業(yè)的靈魂？ |
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如果說(shuō)，生產(chǎn)技術(shù)是企業(yè)的生命，那么質(zhì)量管理則是她的靈魂。質(zhì)量管理在企業(yè)的管理中起著(zhù)舉足輕重的作用。
首先，質(zhì)量的經(jīng)濟性，質(zhì)量是構成社會(huì )財富的物質(zhì)內容：?
一個(gè)企業(yè)的利潤多少，關(guān)鍵在于對其質(zhì)成本的控制！著(zhù)名的美國質(zhì)量管理專(zhuān)家克勞士比有句名言：“質(zhì)量是免費的”。他認為“真正費錢(qián)的是不符合質(zhì)量標準的事?情——沒(méi)有第一次就把事情做對。”因為，那些不符合質(zhì)量標準的工作，那些沒(méi)有第一次就做好的工作，就必須補救，就會(huì )使企業(yè)產(chǎn)生額外的支出，包括時(shí)間、金錢(qián)?和精力，由此而產(chǎn)生的質(zhì)量損失可能會(huì )用高出其成本數倍的人力、物力與時(shí)間予以補救，既讓公司的質(zhì)量信譽(yù)受損也浪費了大量的物質(zhì)財富；為此，我們必須用經(jīng)濟?的眼光來(lái)審視質(zhì)量的管理。這樣，我們就會(huì )提出一系列的問(wèn)題，諸如：由于第一次未把事情做對造成的損失有多大？如何從降低成本和滿(mǎn)足顧客的適用性要求兩方面來(lái)尋求提高企業(yè)的效益有效途徑？如何在各環(huán)節提高產(chǎn)品質(zhì)量并采取積極預案等等。?
其次，質(zhì)量是管理水平和生產(chǎn)技術(shù)的綜合反映：?
縱觀(guān)現代產(chǎn)品，無(wú)論是從其設計，制造和使用，還是從其更新?lián)Q代和發(fā)展，無(wú)一不是集中體現了現代科學(xué)技術(shù)、管理和文化發(fā)展的最新成果，因此，我們需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行思考，才能提高企業(yè)的綜合實(shí)力。?
１.整個(gè)組織內部的有效溝通，達到掌握客戶(hù)需求與期望的目的：在養生健生學(xué)中，中醫講究的是“氣血暢通”，企業(yè)也不例外，如果不能很好地進(jìn)行內部溝通，也會(huì )得不治之癥。
建立制度化的組織內部溝通渠道，是增強組織免疫力、不斷獲得營(yíng)養的重要保證，這個(gè)營(yíng)養就是顧客的需求和期望：建立信任，消除憂(yōu)慮：在組織內提倡人人平等，創(chuàng )造寬松的工作環(huán)境，相互信賴(lài)，雙向溝通，形成一種良好的企業(yè)文化氛圍。?
２.為員工提供所需的培訓，并賦予其職責范圍內的自主權，全員參與是做好產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵，員工能力的要求包括：?
? Ａ、與公司戰略目標與未來(lái)發(fā)展有關(guān)的需要；? ? Ｂ、預期的管理者和勞動(dòng)力的后續需求，進(jìn)行復合型人才儲備;?? Ｃ、組織的過(guò)程、工具和設備的變化相關(guān)信息與能力提升；?? Ｄ、對執行能夠規定活動(dòng)的人員的個(gè)人能力的評價(jià)；?? Ｅ、組織及其相關(guān)方有影響的法律法規要標準；?? Ｆ、客戶(hù)及相關(guān)方要求的變化的有效掌握； ? ３.注重細節，持續改進(jìn)：無(wú)論在企業(yè)的日常管理中還是在生產(chǎn)技術(shù)方面，細節的處理往往會(huì )影響最終效果的好壞，“細節決定成敗、態(tài)度決定一切”。產(chǎn)品質(zhì)量管理從“?檢驗”到“預防”，由“堵”到“疏”，再到研發(fā)生產(chǎn)的“全面質(zhì)量管理”，我們不難看出在生產(chǎn)過(guò)程中的精細化要求與質(zhì)量水平要求越來(lái)越高。
質(zhì)量管理應由事后質(zhì)量檢驗把關(guān)控制轉變?yōu)椤邦A防式”的事前控制和事中控制；質(zhì)量管理如同醫生看病，治標不能忘治本，為了徹底走出“事后控制”的誤區，提高事前控制和事中控制的執行力，企業(yè)必須在質(zhì)量管理中推行全面質(zhì)量管理模式，層層把關(guān)，人人負責，才能使質(zhì)量控制在每一個(gè)產(chǎn)生的源頭。質(zhì)量問(wèn)題的處理“由堵向疏”的轉變。由質(zhì)量問(wèn)題責任追究和結果考核，向原因分析、持續推行質(zhì)量改進(jìn)的轉變。質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生必然有其產(chǎn)生的原因，如果一味追究責任和進(jìn)行經(jīng)濟處罰，會(huì )導致隱瞞小問(wèn)題，最終集成大質(zhì)量事故，為此倡導提出問(wèn)題，商討改進(jìn)和預防措施，避免同樣的問(wèn)題重復發(fā)生。采用定期召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì )的方式，通過(guò)“頭腦風(fēng)暴法”，對產(chǎn)生的或可能產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)?題進(jìn)行原因剖析，找出問(wèn)題產(chǎn)生的根源，成立改善小組，研究制定質(zhì)量問(wèn)題的解決方法和預防措施。同樣在技術(shù)方面只有注重細節，不斷優(yōu)化生產(chǎn)工藝、提高管理水平才能滿(mǎn)足客戶(hù)及市場(chǎng)不斷提升的期望。
另外，建立與供方良好的互利關(guān)系也是質(zhì)量管理中不可或缺的部分，任何企業(yè)都是與供方相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng )造價(jià)值的能力，因此，需要識別并選擇重要供方，權衡長(cháng)、短期利益，確立與供方的合作關(guān)系，與重要供方共享專(zhuān)門(mén)技術(shù)和資源，創(chuàng )造一個(gè)通暢和公開(kāi)的溝通渠道，確保所供物料均能達到預期，從而提高市場(chǎng)競爭力。?
質(zhì)量是企業(yè)的生命：產(chǎn)品質(zhì)量好壞，決定著(zhù)企業(yè)有無(wú)市場(chǎng)，決定著(zhù)企業(yè)經(jīng)濟效益的高低，決定著(zhù)企業(yè)能否在激烈的市場(chǎng)競爭中生存和發(fā)展。“以質(zhì)量求生存，以效益求發(fā)展”已成為廣大企業(yè)發(fā)展的戰略目標；質(zhì)量管理是企業(yè)的靈魂，只要企業(yè)存在，它就是企業(yè)永恒追求的目標。
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